תקנון Gayway

2014

תקנון Gayway 
תנאי התקשרות ואחריות בטיולי Gayway:
 Gayway מציעה טיולים מאורגנים באתר, בחוברות הטיולים שלה ובפרסומים אחרים המיועדים לקהל הרחב בתנאים המפורטים להלן. חובה לקרוא בקפידה תקנון זה כדי להימנע מאי הבנות.
רכישת השירותים המוצעים על ידי החברה מהווה הסכמה לתנאים המפורטים בהמשך.

הרשמה ותשלום
את ההרשמה יש לבצע על גבי טופס מפורט ובו פרטי הנוסע/ת ותנאי התשלום המוסכמים. טופס ההרשמה חייב להיות חתום ולציין את דמי ההרשמה שיהוו הבטחת מקום לנרשמים כולל אמצעי תשלום (מזומן, כרטיס אשראי....). ל Gayway זכות לסרב לממש נסיעה של כל נוסע שלא ביצע את מלוא התשלום לפני היציאה.
 
החזרי כספים
החזר כספי עקב מימוש חלק מן השירות הכולל, הנובע מסיבות של הפסקת טיול באמצע או רכישת חלק מהטיול בלבד יעשה רק לאחר שייבדק ההחזר בפועל שניתן מהספקים השונים לאחר בדיקת הנזקים הנובעים מהפסקת שירותים זו. ההחזר יינתן על ידי הספק נותן השירותים בלבד לחברת Gayway ולא בכל דרך אחרת ישירה או עקיפה דרך פעולות הלקוח/ה ו/או מלווה הקבוצה. במידה ויהיו לקוחות שירצו לחזור לארץ לפני מועד החזרה עם הקבוצה יזוכו לקוחות אלה תוך הסכמה מראש ב- 25$ לנוסע/ת לכל לילה מבלי להיכנס לדקויות והסברים. מומלץ גם כאן לכסות עצמכם בפוליסת ביטוח מראש בכל מקרה ולבדוק אם יש כיסוי למצבים כאלה.
 
מחירים / שערי מטבע / מיסים
מחירי הטיולים נקבעו על פי תעריפי הטיסות, שירותי קרקע, מיסים ושערי חליפין בין מטבעות מקומיים לדולר האמריקאי נכון ל- 01.01.14. במידה והמחיר יעודכן ע"י Gayway בין היתר בגלל שינוי בשערי המט"ח הידועים ליום זה, יחול השינוי למעלה/למטה על הלקוח/ה בלבד. שער הדולר הקובע הוא שער העברות והמחאות גבוה ביום תשלום בפועל במשרד (יום ההפקדה) שער המכסה בין היתר גם עלויות, היטלים והמרות הבנקים.
מיסים המפורטים במחירי הטיולים (מיסי נמל למשל) יכולים להשתנות להיווסף או להתבטל. כל שינוי מעבר לידוע ב-  01.01.14 יועבר לידיעת הלקוחות למימוש תשלום או זיכוי מועד היציאה.
 
תוכנית הטיול / מניין הימים בטיול
הטיול והמסלול כפי שפורסם מחייב את Gayway אולם יתכנו שינויים בקביעת סדר ימי הטיול והביקורים כפי שמופיעים באתר, בחוברת ובפרסומי החברה. תכנית הטיול ופרטיה הם חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
הגדרה של סיורים מודרכים מתייחסת להדרכה באמצעות מדריכ/ה מקומי/ת למשך 3 או 4 שעות אלא אם יצוין אחרת. חשוב מאוד לשים לב כי יום היציאה ויום החזרה נכלל בתחשיב הכולל סה"כ ימי הטיול, אם כי ייתכן והטיסות תצאנה בערב דבר שייראה כאילו יום טיול מפוספס או לחילופין בבוקר מוקדם. לGayway אין שליטה ובקרה הקשורים בשעות הטיסה (ראה/י סעיף טיסות), לכן לא יינתנו החזרים כספיים הנובעים משעות טיסה כאלה (המפתח האמיתי והנכון הוא הלילות לינה בטיול)
 
השתתפות בטיול והרכב המשתתפים
יציאת הטיול מותנית בכמות משתתפים מינימלית על פי המפורט בכל טיול.
לGayway ישראל יש רשות לדחות או לבטל הרשמה של כל נוסע/ת אשר לשיקול דעת החברה לא יתאים להרכב הקבוצה ולאופייה. כמו כן זכות החברה קיימת להפסיק השתתפות נוסע/ת בטיול הגורם לטענת המלווה ו/או הקבוצה להפרעה למהלך הסדיר של הטיול. הוצאה, החזרת הלקוח/ה תקוזז מהסכום הכולל שיחושב לצורך החזר תשלום על שירותים לא מנוצלים.
הרכב, מין וגילאי המשתתפים אינו מוגבל בהרשמה לקהל הרחב. אין באפשרות Gayway יכולת להבטיח שנתונים הנמסרים בזמן מסוים לא ישתנו לאחר מכן ולכן טענות בנושא זה של גיל או הרכב לא יוכלו להילקח בחשבון.

כללי 
(מסמכים / ביטוח...) באחריות הנוסע/ת לבדוק את מסמכיו אם תקפים, תוקף דרכון ישראלי לחצי שנה לפחות ממועד היציאה לטיול, צורך באשרת כניסה (ויזה), חיסונים ומצב רפואי, מסמכי הנסיעה שסופקו על ידי Gayway, כרטיסי טיסה, טופס הזימון עם פרטי זמן הגעה מדויק ומקום מפגש עם מלווה הקבוצה. כמו כן יש לדאוג לפוליסת נוסעים בריאות ומטען מתאימה, באחריות הלקוח לדאוג לביטוח. מומלץ כולל סעיף הטסה אווירית במקרה חירום וכיסוים הנחשבים כספורט אתגרי כגון פעילות שייט . אין Gayway אחראית לביטול נסיעה ו/או קיצורה עקב מצב רפואי של הלקוח או של בן משפחה הקרוב אליו.
לקוחות הנוסעים בדרכונים זרים ולא ישראלים מחויבים בהודעה נפרדת בכתב לGayway ועליהם מוטלת האחריות לבדוק את תנאי הכניסה וכו'. למדינה אליה מטיילים. נציגי המכירות אינם מוסמכים/רשאים במסירת מידע אלא אם כן ניתן באופן כתוב ללקוח במסמך רשמי חתום של Gayway.
 
חילוקי דעות
המידע הניתן בתקנון זה ובשאר פרסומי Gayway מהווה אסמכתא להתחייבות על פיהם נרכש המוצר. אין בידי Gayway כל יכולת להיות אחראית למידע בלתי מוסמך או בלתי בדוק שנמסר וסותר נתונים אלה או נתונים נלווים, אלא אם הם מגובים בכתב.
במקרה של מחלוקת ו/או אי הסכמה ו/או תביעה משפטית בין הצדדים יהיה בית המשפט בת"א יפו בלבד בעל הסמכות המקומית והעניינית לדון בכל מחלוקת ו/או תביעה. הרשמת הלקוח/ה לטיולים המופיעים בחוברת, באתר ובפרסומי Gayway ישראל מהווה למעשה הסכמה לתנאים, לפרטים ולמידע האמור.
 
ביטולים
ביטול יזום של טיול על ידי Gayway הנובע בעיקר ממספר מועט של נרשמים יתאפשר עד 15 ימים לפני יציאת הטיול ללא כל טענה ו/או תביעה של הלקוח.
במקרה זה יוחזרו ללקוחות מלוא הסכומים ששילמו או תשמר זכות לנסיעה עתידית או אלטרנטיבה דומה לבחירתם.

ביטול ע"י הנוסע
1. הלקוח רשאי לבטל את  הטיול- בהודעה בכתב לחברה- כולל בפקסימיליה, דואר רשום- בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שהביטול ייעשה- 18  ימים, שאינם ימי מנוחה, לפחות, קודם למועד תחילת הטיול.
2. הלקוח רשאי לבטל כנ"ל כל טיסת המשך שנרכשה לישראל וממנה, ובתנאי שטיסת ההמשך נרכשה מחברת תעופה הממריאה מישראל.
3. "ימי מנוחה" משמעם: שבת ומועדי ישראל - שני ימי ראש השנה, יום כיפורים, ראשון ושמיני עצרת של סוכות, ראשון ושביעי של פסח וחג השבועות.
4. זכות הביטול לא תחול לגבי שירותי הארחה, נסיעה, חופשה או בילוי (טיסה, שיט, טיול מאורגן, וכיוצא באלה), המתבצעים במלואם מחוץ לישראל לרבות :
4.1 טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל והניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת (טיסת המשך).
4.2 חבילת נופש מחוץ לישראל
5. בכל מקרה אחר מן המפורט לעיל, בו יבטל הלקוח את הטיול, לאחר חלוף - 14 ימים מיום רכישת הטיול,יחולו תנאי הביטול המפורטים היטב בדפי הטיול הספציפי, שיימסרו ללקוח לפני עשיית העסקה, כחלק בלתי נפרד ממנה, ואלו בלבד.
6. בכל מקרה של ביטול הטיול ע"י הלקוח מכל סיבה ובכל מועד,לא יוחזרו הוצאות שנבעו בגין הנפקת אשרות ו/או רכישת שירותים מסוימים שנרכשו מראש עבור הלקוח ובהסכמתו ואין אפשרות לקבל החזר בגינם.
7. Gayway רשאית לקזז כל סכום ששילם הלקוח עפ"י האמור לעיל.
8. Gayway תגבה את הסכום מכרטיס האשראי במידה והלקוח חייב סכום כסף לפי תוכנית הטיול אליה נירשם הלקוח וחתם על טופס הרישום.
9. Gayway תהא רשאית להודיע לכל לקוח בכתב, קודם להתקשרותו לרכישת טיול מן החברה, על תנאי ביטול מיוחדים החלים לפני חגים ובמהלכם או בכל עניין חריג. 

המחירים כוללים:
טיסות
הטיסות בפרסומי Gayway מבוצעות בחברות תעופה סדירות אלא אם מצויין אחרת (טיסות שכר למשל) ברוב המקרים ישירות (אולם לא תמיד). במצבים חריגים או מחוסר אפשרות אחרת יש מצבים של נחיתות ביניים או אפילו החלפת מטוס. ייתכנו מקרים חריגים שבהם חברת התעופה מבצעת רישום יתר (אפילו ללא ידיעת החברה המארגנת) דבר המותר על פי תקנות וחוקי איגוד חברות התעופה הבינלאומיות (יאט"א). במקרים חריגים אלה תעשה Gayway כל מאמץ שהנזק יהיה מזערי, אם בכלל. אין Gayway אחראית לאיחורים בהמראות ונחיתות של מטוסים וכן לביטול טיסות. אלו באחריות חברות התעופה. טיסה שלא במסגרת הקבוצתית: Gayway תעשה מאמץ לאפשר למי שמעוניין לחזור שלא עם הקבוצה (עד לסדר גודל של 10% מטיילים בקבוצה) למצוא טיסות בימים המבוקשים ע"י הלקוח/ה המבקש זאת. אין בטחון שGayway תצליח  ואינה מבטיחה מראש שזה ניתן. אין יכולת להבטיח שלא תהייה תוספת במחיר הטיסות עקב חריגה מבוקשת זו, תוספת שGayway תוסיף למחיר הטיול. ללא קשר תגבה Gayway תשלום דמי טיפול בסך 50$ שיהיה בנוסף לשינוי אפשרי במחירי הטיסה הנובע מבקשה בשינוי. אין אפשרות ליציאה חריגה אינדיווידואלית לפני יציאת הטיול. נוסעים בקבוצות רוכשים כרטיסים על פי קריטריונים המתייחסים לקבוצות ולא לבודדים. במידה ותהיה חריגה ממסגרת קבוצתית זו ביציאה או בחזרה מחו"ל יהיה הדבר כרוך בהוצאה נוספת של 50$ הכרוכה בטיפול בכך ללא כל קשר להפרש עלויות הנובע משינוי המרכיב הקבוצתי של מחיר הכרטיס או מהשינוי עצמו יעד / אורך השהות במסגרת תעריפי הטיסות הידועים, אלו יגבו לפי המקרה הספציפי. במידה שהמטען הלך לאיבוד במהלך הטיסות, אין הדבר באחריות Gayway, אך חייב הלקוח/ה להצהיר על כך בתחומי שדה התעופה. יצוין כי במידה ולא עשה זאת לא תהיה לחברת התעופה כל אחריות ישירה או עקיפה לאובדן זה. לכן חשוב ליידע את מלווה הקבוצה עוד בתחומי שדה התעופה ולגשת לדוכן אבדות ומציאות (LOST AND FOUND) במקום, ולהצהיר על כך. אין אפשרות לבחור מקומות ישיבה על המטוס במסגרת כרטוס קבוצתי מראש. שלא כבכרטוס אינדיבידואל, בו יכול הסוכן לבחור מקומות ישיבה במקרים רבים, בקבוצות לא ניתן. Gayway אינה יכולה להבטיח מראש הטבות בכרטיסי טיסה קבוצתיים (נקודות נוסע מתמיד, בונוסים וכד') המוצעים ע"י חברות התעופה ליעדים שונים. באחריות הלקוח לבדוק מראש אפשרות קבלת הטבות לגבי טיול ספציפי.
 
מלונות
המלונות המוצעים בטיולים / נופשונים / חבילות מוגדרים כדרגה ראשונה (4 כוכבים) דרגת תיירות טובה (3 כוכבים) לפי דירוגים של ארצות הביקור ולא על פי קריטריונים ישראלים. Gayway לא יכולה להבטיח את מיקום המלונות בערים. ייתכנו מקרים שהמלונות שהקבוצה תלון בהם יהיו מחוץ לערים או בערים סמוכות (זה אמור במיוחד בתקופות תערוכות/אירועים מיוחדים). אין בכך לשנות את מהות הטיול ותכניו. במקרה זה יעמוד האוטובוס לרשות Gayway בשעות הערב לקיום התכנית המובטחת (לשיקול של מדריך הקבוצה בטיול המאורגן). בחדרים הזוגיים המיטות יכולות להיות כפולות או 2 מיטות נפרדות. במקרים מיוחדים ייתכנו חדרים זוגיים שהמיטה היא קומבי (המאפשרת לינה ל-2 אנשים בחדר). לקוח/ה בודד/ה יקבל שותפ/ה זר/ה לחדר (מאותו מין) ולא תתקבלנה טענות על אי התאמה (גיל, עישון, וכו'...). המעונינ/ת יוכלו לשהות בחדר לבודד בתוספת תשלום. בהזמנת חדר לשלושה בעיקר במלונות מדרגת תיירות טובה או ראשונה יש סבירות שתוכנס מיטה נוספת לחדר מבלי שהחדר מותאם ללינה של שלושה. אין אפשרות להבטיח חדר גדול ונוחיות מראש (צריך לקחת בחשבון שהחדר יהיה צפוף). היציאה הרשמית מהחדרים בכל מקרה לפני שעה 12:00 והכניסה לחדרים בכל מקרה לא לפני השעה 14:00. יש לקחת בחשבון את צרכי המלון בניקוי החדרים והכשרתם לקליטת נוסעים חדשים. רשימת מלונות תימסר ללקוחות לפני יציאתם. ייתכנו שינויים של הרגע האחרון גם לאחר היציאה מהארץ. אנו מתחייבים לשמור על הרמה ואזור הלינה הקרוב ביותר למקורי.
החדרים לקבוצה הם על בסיס RUN ON HOUSE כלומר לא כולם זהים ודומים. ייתכנו רמות שונות לפי מצב תפוסת החדרים במלון. יהיו לקוחות שיקבלו סוגים ורמות שונות של חדרים.

סבלות
במסלולים בהם כלולה סבלות ההתייחסות הינה לסבלות בבתי מלון ולפני הכניסה לחדרים בבתי המלון.
הסבלות עלולה לארוך זמן ולא להינתן ישר בעת ההגעה אלא תוך זמן סביר. קיימים מיקרים בהם הסבלות עלולה לא להינתן בשל אי זמינות של הסבל בבתי המלון - מיקרים אלו נדירים אך אם מתרחשים בדרך כלל במקומות מרוחקים בהם נאלץ בית המלון לקחת סבלים שאינם סדירים או בעת הגעה מאוחרת בשל התארכותו של יום הטיול והגעה כאשר הסבל עזב כבר את המלון.
 
תחבורה
האוטובוס שיעמוד לרשות הקבוצה יהיה אוטובוס דלוקס מיוחד לתיירים ממוזג בהתאם לתוכנית המפורסמת. יום עבודה של נהג מבוסס על 8 שעות. אין זו חובתו של הנהג לבצע טיולים מעבר לרשום בתוכנית הטיול בזמן המוגדר כחופשי, פנוי או אפשרות. פעילות בזמנים אלה תעשה ביוזמת מלווה הקבוצה בהסכמת הנהג ובעלות כספית שתימסר למטיילים. אוטובוס ממוזג, הכוונה למזגן העובד בתנאים סבירים ובהספק ידוע ומוכר בארץ התיור. איינו יכולים להתייחס שמיזוג האוויר יפעל בצורה מלאה בתנאי חום בלתי סבירים לארץ התיור.

כלכלה
הארוחות שפורסמו על פי הרשום בכל טיול וטיול בנפרד. ארוחות הבוקר בדר"כ קונטיננטאליות מזנון. אין אפשרות להבטיח אוכל כשר והאוכל הצמחוני יכול להיות בלתי מספיק כתחליף לארוחה בשרית רגילה.
 
מלווה הקבוצה
זהו האיש המרכזי בטיול המשמש כמדריך וכאיש ארגון האחראי לכל מה שקשור בקבוצה בזמן השהות בחו"ל ומשמש כנציג Gayway לכל עניין ודבר. הוא האיש לכל בעיה או נושא שמתעורר במהלך הטיול.
ייתכן מקרה בו מלווה הקבוצה יפגוש את הקבוצה בהגעה לשדה התעופה הראשון בחו"ל או שיעזוב את הקבוצה ביום האחרון בחו"ל ולא יחזור ארצה. הטיפ (תשר) למלווה הקבוצה הישראלי אינו כלול בתשלום הטיפים הנמסר מראש ונתון לשיקול דעתו של כל נוסע/ת בסיום הטיול ישירות אל מול המלווה / המדריך.
אין Gayway מתחייבת על שיבוץ מדריך ספציפי והיא רשאית לשנות את שיבוץ המדריך בכל עת.
  
מחירי הטיול אינם כוללים:
על פי המפורט בתכנית כל טיול ספציפי.
-תוספת לחדר יחיד.
-עלות הנפקת אשרת כניסה בטיולים אשר יש בכך צורך.
-מסמכים: הוצאת דרכון ו/או הארכת תוקפו. על הדרכון להיות בתוקף חצי שנה מיום היציאה. 
על הלקוח לוודא כי בדרכונו 3 דפים ריקים רצופים לפחות לצורך חתימות במעברים השונים לקוח שבדרכונו לא יהיו שלושה דפים ריקים לא יוכל לעלות למטוס עוד בשדה התעופה בארץ.
-עדכוני דלק ומיסי נמל.
-ביטוחים והוצאות אישיות: ביטוח נסיעות רפואי ומטען סטנדרטי או מורחב וכן הטסה רפואית. מומלץ לבצע ביטוח כבר בעת ההרשמה ככיסוי לדמי ביטול גבוהים (כמובן ע"פ תנאי הפוליסה). בטיולים הכוללים התעסקות בספורט יש לבצע תוספת לפוליסה שתכסה גם פעילות זו ובאחריות הלקוח לוודא באם יש בתוכנית הטיול פעילות המוגדרת ככזו. במידה והלקוח מבקש לרכוש ביטוח בתיווך חברת Gayway על הלקוח ובאחריותו לדרוש לקבל לידיו את הפוליסה.

מידע כללי:
הנך מתבקש להיכנס לאתר האינטרנט של משרד החוץ על מנת להתעדכן במידע על התראות מסע ככל שישנן לארץ היעד שלך. כתובת האתר הינה:
www.nsc.gov.il/NSCWeb/Templates/FourLastAlerts.aspx?firstLevel=true
 
טופס רישום:
מילוי טופס ההרשמה ושליחתו חתום מהווים קריאה והבנה מלאה של תקנון החברה ושל ההערות והתנאים הכללים בכל טיול וטיול.